企業(yè)運營與管理是個“細活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了運營與管理藝術的境界。 
地管理員工有難度，但也并非做不到，關鍵是要找到規(guī)律、遵循規(guī)律。按照規(guī)律管理員工，難以馴服的員工會變的溫順，低效的團隊會變地生機勃勃。管理沒有捷徑可走。 　　 
01樹立制度高于一切的管理思想制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者忌諱而又容易犯的錯誤就是把個人意志*于制度之上，長此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。 
1、建立健全組織結構 
2、建立嚴格的用人制度 
3、設計好薪酬制度 
4、建立競爭機制 
5、制度的建立和完善應始終放在* 
6、堅決拋棄法不責眾的思維定式 
7、制度下以身作則

02有威信，管理才會出成效制度是管理的一根*，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個人威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。當然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個方面把握好自己。 

1、威信是管理者的要素 
2、樹立威信要
3、慎重表態(tài)，說道就要做到 
4、用自己的風格感染下屬 
5、適當時候要“御駕親征” 
6、千萬不能感情用事 
7、面對壓力自己扛 
8、不做假公濟私有損個人形象的事 
9、堅決拆散小圈子 
10、適度的發(fā)發(fā)火 
11、距離產(chǎn)生威嚴 
12、對于下屬恩威并用 
03一碗水端平，應是管理者牢記的管理要訣其實，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話，而這也正是管理者應該常念的管理要決。 
1、公正比公平更重要 
2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類 
3、藝術性的決絕沖突 
4、學會減少與員工利益上的沖突 
5、認清幫派的危害 
6、用競爭取代“內(nèi)耗” 

04和諧的上下級關系是提高管理效率的潤滑劑如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下級之間關系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務，并盡心竭力的去完成任務，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關心、愛護下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關系就會不期而至。 
1、站在員工的立場考慮問題 
2、不要在危機時拋棄下屬 
3、關鍵時刻給予下屬必要的幫助 
4、當好員工的“家長” 
5、讓企業(yè)中充滿
6、適當?shù)臅r候放下自己的“架子” 
7、記住員工的姓名 
8、了解員工的性格 
9、對員工進行感情管理 
10、了解員工的滿意度 
05順暢的溝通可以避免管理的滯礙一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執(zhí)行就是了，溝通不溝通并不重要；再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，那里有時間去溝通呢？其實，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法了解下屬的真實想法和企業(yè)運行的真實情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實在是高明的管理者所不可取的一種做法。 

1、保證有效溝通，做到信息共享 
2、在溝通中聽比說更重要 
3、拓寬上下溝通的渠道 
4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能 
5、把快樂與下屬一起分享 
6、勇于認錯是實現(xiàn)良性溝通的好方式 

06要給予下屬發(fā)表個人意見的機會普通員工有沒有發(fā)表個人意見的權力和機會，是衡量一個組織是否良性運轉(zhuǎn)的標準之一。管理者要營造一個所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個人都會覺得自己是其中重要的一員，會心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴厲的管理措施要有效得多。
1、營造讓下屬大膽開口的氛圍 
2、讓員工了解實際情況 
3、識別員工的不滿 
4、正確對待員工的不滿 
5、認真聽取員工的怨言 

07恰當?shù)募钍枪芾淼?每一位管理者都希望下屬的投入工作，率地完成工作。但同時管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了，采取恰當?shù)募钍侄?，是現(xiàn)代管理者管理效率的*。 

1、以恰當?shù)募钍侄渭ぐl(fā)出業(yè)務骨干的工作能力 
2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠心誠意的贊美 
3、重獎有功者拉動人心的好方法 
4、要掌握好獎與罰的時機和方法 
5、建立一個的激勵系統(tǒng) 
6、調(diào)動員工們的積極性 
7、充滿的“頭銜”激勵 
8、激勵無效就得找原因 
9、不能搞平均主義 
10、金錢激勵與精神激勵相結合 

08正確看待下屬的長處和短處尺有所短，寸有所長，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種消極的管理思維，避其所短，用其所長，才是高明管理者的管理之道。 

1、巧施容短護短之技 
2、不要輕易否定下屬 
3、對下屬要多看優(yōu)點少看缺點 
4、要正確對待反對過自己的人 
5、讓下屬的缺點也能為我所用 

09批評講方法是管理藝術的精髓之一作為，管理者難免要批評下屬，但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，而未達到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術的精髓之一。 
1、認真地對待批評員工的方式問題 
2、批評所要注意方式方法 
3、帶著愛心去批評 
4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受 
5、不要當眾失責下屬 
6、簡短有力的批評更有效　　 
7、用“表揚”來批評　　 
8、“狠批”勿忘善后